美髮店剪髮服務流程和標準
階段 | 操作流程 | 服務標準 | 注意事項 |
構 思 與 溝 通 | 1.明確顧客描述剪後效果和構思快速準確的修剪方法和步驟 | 髮型師明確地向顧客描述修剪後的效果: “X小姐,那我們就按剛才的設計幫您修剪好嗎?後面是……,前面劉海是……,這樣剪不僅讓您的臉型看起來更……而且整個人看起來也更……,那我們就這樣剪好嗎?” 構思科學快速的修剪方法——下剪刀前先想清楚先剪哪裡再剪哪裡,怎麼剪? | 1.注意微笑,要具有親和力。 2.詢問顧客稱呼,更顯親切 |
2.按需要分好區,準備修剪 | 合理的按髮型結構需要進行分割槽,圍好圍布。 “X小姐,按照我們剛才的設計,我們先剪這裡,再剪這裡,然後再剪這裡好嗎?這樣可以又快又好地剪完這個髮型!”一邊說一邊示範給顧客看。 | 找好空位,如果水漬及時擦乾 | |
3.墊毛巾 | “X小姐,讓我先幫您墊條毛巾,您再躺下好嗎?” (雙手把毛巾和塑料墊紙放在客人肩上,左右對齊,再往衣領內折進5-6CM,如果躺著洗,胸著要墊一條毛巾,放在頸窩以下位置。 | 注意一定要墊塑料紙,以免毛巾掉色 | |
洗 頭 中 | 4.試水溫 | “X小姐,請問水溫合適嗎?”看清開關冷熱方向,水龍開啟後,先用手腕部位試水溫。 | p |
5.擠發水 打泡沫 | 1.擠洗髮水:長髮按2-3下,短髮按1-2下 2.打泡沫:擠好洗髮水先在兩個手掌上搓勻,再放在客人頭上,以打圈方式打出泡沫,泡沫適量後將泡沫延伸到全頭。 | 發水不能太多,頭髮要充分溼潤,這樣既容易產生泡沫,又能節省洗髮水。 | |
6.第一遍 洗髮 | “X小姐,您覺得力度合適嗎?” “您覺得哪個位置需要用力請說一聲好嗎?” 調整到顧客感覺舒服的力度,按照一定順序從前到後,由外向內,從髮際線到頭頂等順序來抓頭部(用指腹)。 | 第一遍時間3-5分鐘 | |
7.第二遍 洗髮 (按摩頭部) | 按摩頭部5分鐘左右,邊洗邊按摩頭部,用指腹和掌腹,用柔力以打圈的方式由內向外有節奏的進行按摩,注意按的幾個穴位:印堂,太陽穴,通天,耳門,剛馳,風襯,頸上等穴位,整個洗頭時間約為10分鐘左右,冼淨為宜。 | 第二遍時間5分鐘 | |
8.沖水 | 花灑內扣,一隻手內扣手指併攏,掌邊緊貼顧客頭皮,從髮際線到頭頂,從後髮際線到後頭頂部,邊衝邊輕抓,手到哪裡,水就跟到哪裡,重複3至4遍後,直到衝淨為止。(沖水3-5分鐘) “X小姐,需要衝一下眼睛嗎?” “X小姐,請把眼睛閉上,謝謝。” | 沖水注意不要讓水濺到顧客臉上或衣服上。 | |
9.包毛巾 | 首先用乾毛巾吸乾臉部、頸部和耳朵部分的水,現用毛巾以按摩方式吸乾頭髮的水,然後輕輕托起顧客的頭部,把毛巾包好,然後再輕輕託著顧客頭部和肩部,告訴顧客可以坐起來了。 “X小姐,已經洗好了,您可以起來了。” | 注意包毛巾的方法,鬆緊合宜。 | |
洗 頭 後 | 10.帶位 (叫髮型師) | “X小姐,這邊請,坐到這裡好嗎?”手勢在前引導,雙手扶住椅背,側轉椅子讓顧客坐下再調整合適高度,再擺正方向,擦乾頭髮(不滴水為止),梳順頭髮後再通知髮型師。 | p |
若髮型師不忙) “X小姐,您稍坐,XX髮型師馬上就到,您需要幫您倒杯水嗎?……”立即準備好客所需要的茶水和紙巾、棉纖。 若髮型師忙(先了解需要多長時間) “X小姐,不好意思,XX髮型師大約X分鐘到,您稍坐一下,我幫你拿本雜誌好嗎?” | 如髮型師在忙,應明確告訴顧客需要等待多長時間,此時助理有空,可以和顧客聊天,幫顧客打發時間。 | ||
11.跟進服務 | “X小姐,如果您還有其他什麼需要,隨時叫我好了,很高興為您服務!”然後站在髮型師側面,隨時留意顧客和髮型師的需要並予以協助。 | 可以幫顧客加水、換雜誌、拿物品等 |