美容院怎麼開發客源
美容院怎麼開發客源
開發客源可以從以下幾個方面入手:
首先要有適合企業發展的經營理念,創美詩加盟美容院的營運目標,不可僅侷限於向顧客提供滿意的技術服務,還必須營造熱誠、舒適的服務氛圍,把創美詩加盟美容院變顧客舒緩身心、享受生活的好去處。近來歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感療法”(即視覺——色光療法;聽覺——音樂療法;觸覺——淋巴引流;知覺——催眠療法;嗅覺——芳香療法),就是這個經營理念的完美體現,它通過讓顧客經歷身心的放鬆與舒緩,使顧客萌生再次享受這種愉悦經歷的渴望,從而變過客為固定客户。
其次是利用介紹卡開發新顧客,這種介紹卡目的在於借用顧客口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發介紹卡,凡介紹新顧客若干者,可獲本店禮品或護膚優待。同時要注意各種優待方法及優待措施,應配合當時的營運情形、季節特色、流行趨勢等,並使美容的意願創意化,達到真正令顧客滿意的目的。
第三是運用“顧客地圖”。創美詩加盟美容院的顧客來自各方,創美詩加盟美容院經營管理者利用“顧客地圖”可辨明顧客區域分佈情況及同業競爭。例如,若發現來自A地區者非常多而來自B地區者極少是,經營管理者便可分析“顧客地圖”A地區顧客較多的原因可能是創美詩加盟美容院位於來往車站的途中,或是做了比較醒目的廣告招牌,或是美容價格符合該地區顧客的消費能力等等;相反,B地區的顧客較少,可能是因為宣傳廣告不得力或價格不合理等因素影響。為此,就把工作重心放在B地區,比如,加強廣告宣傳力度,調整服務價格等等。若是因為同業競爭的緣故,則要在調整經營思路、做特色服務、在打造企業個性形象上下功夫。再比如,美容業主要通過分析“顧客地圖”,發現顧客集中於社區或公寓較多地區時,必須採取適合該地區生活水準的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時,則必要採取提高服務品質或商品形象的對策。
◎滿意式服務是創美詩加盟美容院制勝之道
具有職業意識和固定客源的服務模式
“服務更好一點”意味着顧客對所得到服務就必須從職業意識開始,從某種意義上講,美容師是具有特別知識和技術使顧客的夢想和希望變成現實的人。這種意識在工作中表現出來就是以顧客為中心,對待顧客平易可親,並用恰當語言銷售自己的服務,創造一種歡快明朗的氣氛。職業的自信是由知識和實踐產生的,職業的自豪感正是建立在牢固的自信上的。當積累了一定的經驗時,就會從內心產生職業的使命感。
當經營中發現顧客比以往減少,一些老顧客來店的同期延長時,就應該查找一下原因,哪些地方令顧客不滿意了。美容業主能否具有吸引顧客吸引員工的魅力,關係到創美詩加盟美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵,由此還會引來更多新顧客。“三性兩感”是該服務模式的主要內容。
◎責任感
對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等,有向顧客説明的責任。
對收費標準、廣告內容,預約方法,技術特點,營業方針等問題,均有明確回答的責任,這也是創美詩加盟美容院整體氣氛和技術水準的標誌。
對顧客所希望的要給予更多的關心,瞭解顧客的需求是很重要的,所以要仔細詢問,並認真做好記錄。
遵守這些規定,將會更多地取得顧客的信賴。
◎安全感
美容師的技能被顧客所相信,認為可靠有保障,顧客就會產生安全感,給顧客安心感三個原則是:
1、專業知識
顧客要求美容師有較高的技術水平,並對所用產品的性能及頭髮,皮膚等相關的知識有全面的瞭解,否則就不具備專業美容師的水準,難以給顧客的安心感。
2、創美詩加盟美容院的方針
顧客對創美詩加盟美容院的整體狀況是很注意的,良好的協作可以給顧客高度的安心感,適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。
3、傾聽技巧
認真傾聽要給顧客以安心感。要清楚地聽懂顧客的要求,也可做些適當詢問,以便正確理解後迅速進入服務狀態。
◎迅速性
時間觀念較強的顧客對緩慢、宂長的服務會很反感,久之也會造成顧客的流失。所以要增強時間觀念,實行快速、適時的服務。
1、合理調整時間
明確各服務項目的時間界限,以顧客入店時的緩急程度合理安排服務次序。
2、適時向等待的顧客打招呼
尤其是在旺季、週末,要考慮到顧客等待的限度,要善於同顧客巧妙地打招呼。
3、讓顧客感到受重視
繁忙時騰不出手時,對等待服務的顧客不能只用語言致意,要以親切的目光看顧客説話,表示馬上將為他服務的態度,並適當地引出一些話。
◎共感性(自身重要感)
顧客各自的條件不同,對服務的要求、期望也就千差萬別,所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務,要使每一位顧客滿意,就要分別對待他們的不同要求。
1、提高顧客的自身重要感
在服務中要努力創造良好的交流氣氛,對顧客的姓名要加以尊稱,真摯地讚揚對方的優點,一定不能帶有快的情緒,要使顧客有受到重視的感覺。
2、提高自身的重要感
要經常審視自己內心的自身重要感是否充足,從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感,自身重要感低下的人,外界的任何一點刺激都可能操作其自尊心,而成為以我為中心的人,其結果不論是對工作還是生活都有害無益。
3、對顧客所關心的事要予以迴應
顧客常會對自己關心的話題津津樂道,如:趣事、體育、旅遊、時裝。